Настоящие Правила проживания в гостинице (далее – Правила) распространяются на лиц (проживающих), находящихся в гостинице.
Режим работы гостиницы – круглосуточный.
Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения брони. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату (номер) сохраняется до 14:00 дня заезда. При не заезде до 14:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.
Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам, согласно прейскуранта гостиницы при заезде. В гостинице действует следующая система расчетного часа: время заезда 14:00 часов, а время выезда 12:00 часов дня по местному времени. В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:
После истечения суток проживания – начисляются вторые сутки
При раннем заезде гостя до расчетного часа с 06:00 до 12:00 плата за проживание начисляется 50% от суточного тарифа, завтрак включен в стоимость номера. Время завтрака с 07:00 — 10:00, в выходные до 11:00.
При заезде гостя до 06:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.
При позднем выезде после расчетного часа с 12:00 до 18:00 плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа.
При выезде после 18:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.
Порядок бронирования номеров и снятия брони
При бронировании до 5 (пяти) номеров, Заказчик обязуется письменно уведомлять Исполнителя об отмене заказа на бронирование, не менее чем за 48 (сорок восемь) часов до запланированного времени прибытия гостей, а также об отмене услуги по встрече/проводам гостей.
При отмене заказа, менее чем за 48 (сорок восемь) часов Заказчик уплачивает Исполнителю штраф, сумму в размере стоимости проживания за сутки.
При бронировании более 5 (пяти) номеров, Заказчик обязуется письменно уведомлять Исполнителя об отмене заказа на бронирование, не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до запланированного времени прибытия гостей, а также об отмене услуги по встрече/проводам гостей. В случае отмены бронирования номеров Заказчиком в срок менее 5 (пяти) рабочих дней, 100% предоплата Отелем не возвращается.
Если это период выставок, проводимых в выставочном центре «Атакент», и выставок согласно расписанию выставочных компаний «Iteca» и «Атакент-Экспо», при отмене за 14 (четырнадцать) дней до запланированного времени прибытия гостей, Заказчик уплачивает штраф, сумму в размере стоимости проживания за сутки.
В случае отмены бронирования номеров Заказчиком, в период выставок в срок менее 14 (четырнадцать) календарных дней, 100% предоплата Отелем не возвращается.
3. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.
4. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить администратору один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности, служебное удостоверение.
5. Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
6. Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ.
7. В соответствии с законодательством Казахстана Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
8. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами и нахождение в гостинице в течение 12 часов. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе гостиницы. При несоблюдении правил, пребывание в гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. В случае, если посетитель задерживается более чем на 12 часов, произвести дополнительную оплату в размере 50% от стоимости номера.
9. Запрещается выносить из ресторана гостиницы посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником ресторана.
10.Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Гостиницы.
11. Не допускается громкое звучание музыки и другого шума.
12. Запрещается загрязнение территории гостиницы и курение в помещении гостиницы. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) тенге.
13. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения Гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, в том числе за дополнительные услуги.
14. В случае невыплаты долга Гостем, Администрация гостиницы имеет право на удержание багажа и имущества до полной его оплаты, а также, имеет право обратить взыскание на Имущество Гостя и обратить его в свою собственность во внесудебном порядке, в дальнейшем распоряжаясь им по своему усмотрению, если оплата не была произведена более 1 (одного) месяца. Стоимость имущества не может превышать суммы долга, с учетом пени за просрочку оплаты предоставляемых услуг и стоимости расходов Администрации гостиницы, связанных с обеспечением сохранности имущества Гостя.
15. Категорически запрещается Гостю приносить и хранить в гостинице любые запрещенные действующим законодательством РК предметы и товары, в том числе, легковоспламеняющиеся предметы, яды, наркотические вещества, оружие. Гость несет исключительную ответственность, за собственное поведение, поведение его приглашенных гостей, посетителей за любые потери, финансовые или иные убытки, которые могут быть причинены, в результате собственной халатности и несоблюдением гостями любых правил/ инструкций гостиницы.
16. Категорически запрещается на территории Гостиницы – азартные игры, контрабанда, проституция, наркотики, размещение животных.
17. Запрещается использование пиротехники, дымовых завес, хлопушек и иных взрывчатых приспособлений в гостинице. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге.
18. В случае неоплаты, либо ненадлежащего поведения гостя, Администрация гостиницы имеет право требовать, немедленного выезда с гостиницы, без предварительного уведомления и без указания какой-либо причины.
В случае невыполнения Гостем обязательств руководство имеет право удалить гостевой багаж и вещи из номера, занимаемой им.
19. Запрещается использование в коммерческих целях, фотографий и видео, сделанных в гостинице.
20. В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.
21. Уборка номеров в гостинице проводится один раз в день. В случае необходимости и/или по желанию гостя проводится дополнительная уборка, стоимость дополнительной уборки составляет – 40 000 (сорок тысяч) тенге.
22. Администрация гостиницы имеет право беспрепятственного доступа к номерам, в любое время суток.
23. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату денежных средств, кредитных карт, ювелирных изделий, не сданных на хранение (ресепшн).
24. Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).